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保安基本素质要求

一、目录:保安员素质和要求

﹙1﹚保安员行为及规范;

﹙2﹚事故处理基本程序。

二、保安员应具备的两种思想和四种意识

1、保安员是公司的一张名片,一扇窗口,是公司的脸面;

2、保安员的形象直接代表公司形象;

﹙1﹚服务意识:绞尽脑汁满足客户的需求;

﹙2﹚诚信意识:先做人,后做事,做人,诚信为先;

﹙3﹚团队意识:你不是一个人,你的身后是一个团队;

﹙4﹚保安意识:保守秘密走到哪都是条准责。

三、保安员的定位

半个警察:片警、刑警、交警、火警;

半个服务员:迎宾、客服;

四、保安员的基本要求

1、熟悉保卫基本业务﹙五防﹚;

2、熟悉和熟练使用消防器材;

3、受过专业的肢体手势训练﹙车辆指挥手势﹚;

4、诚实本分,嫉恶如仇。

五、保安员十要十不要

要坚持每天进步,不要原地踏步;

要捍卫公司利益,不要监守自盗;

要热情维修服务,不要冷漠无情;

要服从团队安排,不要个人主义;

要坚持秉公执法,不要徇私舞弊;

要坚守公司机密,不要信口开河;

要坚持中正立场,不要拉帮结派;

要严格落实执行,不要明知故犯;

要坚守工作岗位,不要擅离职守;

要时刻不卑不亢,不要阳奉阴违。

六、基本仪表

1、上班时间着装整洁,穿好制服,戴好帽子,扣好扣子,严禁工作时间穿便装,禁止穿旅游鞋;

2、上班站有站姿,座有坐像,行走时要雷厉风行;

3、微笑服务,热情周到,严格执法:

﹙1﹚保安员掌握的五个基本手势:立正、跨立、敬礼、指引、取予;

﹙2﹚保安员挂在嘴边的五句话:你好﹗谢谢﹗麻烦你﹗请﹗再见﹗

﹙3﹚事故处理—— 具体按《突发紧急事件处理》执行:总原责

1、发生任何事故,保持冷静;

2、如可自行处理,可自行解决,并及时上报上级;

3、如不能自行处理,立即向上级寻求指示和支援;

4、切忌临阵脱逃,一走了之。

5、熟悉紧急事故电话:110、120、119、122等。


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